Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van CakeHosting, onderdeel van Space-Node, Sevenhuijsenlaan 7, 7608 SV Almelo, KvK 42164898, btw-nummer NL005549399B06, e-mail info@cakehosting.net ("CakeHosting", "wij").

1.2 Door een dienst te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ze op deze pagina bewaren of printen.

1.3 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor jou nadelig zijn, maken we minimaal 14 dagen van tevoren bekend per e-mail of in Mijn CakeHosting. Ga je niet akkoord, dan kun je je dienst opzeggen voordat de wijziging ingaat.

1.4 Ben je consument, dan gaan de regels die de wet consumenten altijd geeft voor op deze voorwaarden.

2. Prijzen en aanbiedingen

2.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Het deel btw in de prijs hangt af van het land in je factuuradres; de prijs die je betaalt blijft gelijk. Woon je buiten de Europese Unie, dan rekenen we geen btw.

2.2 Prijzen van lopende diensten kunnen we aanpassen. Dat maken we minimaal 14 dagen voordat de nieuwe prijs ingaat bekend. Ga je niet akkoord met een prijsverhoging, dan kun je je dienst opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

2.3 Aanbiedingen en kortingen gelden alleen voor de periode en de diensten die erbij staan, en niet vanzelf voor latere bestellingen.

2.4 Kennelijke fouten in prijzen of aanbiedingen binden ons niet.

3. Bestellen, overeenkomst en looptijd

3.1 Je bestelt in Mijn CakeHosting met de knop Bestellen en betalen. De overeenkomst komt tot stand zodra je bestelling is betaald. Betaal je niet binnen 7 dagen, dan vervalt de bestelling.

3.2 Een dienst loopt per betaalperiode die je kiest (een maand, een kwartaal of een jaar) en wordt daarna steeds met dezelfde periode verlengd, tot je opzegt. De eerste periode is de minimale looptijd.

3.3 Je overeenkomst met ons loopt zolang je minstens één dienst bij ons hebt. Is je laatste dienst beëindigd, dan eindigt de overeenkomst vanzelf.

4. Betalen

4.1 Je betaalt vooraf, per betaalperiode, met een van de betaalmethoden in Mijn CakeHosting. Je factuur vind je daar ook.

4.2 Zeven dagen voor het einde van je periode maken we de factuur voor de volgende periode. Die moet betaald zijn op de laatste dag van je huidige periode (de vervaldatum). We sturen je herinneringen per e-mail.

4.3 Is de factuur 2 dagen na de vervaldatum niet betaald, dan pauzeren we je dienst. Is hij 14 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan beëindigen we de dienst en verwijderen we de gegevens erop.

4.4 Blijft een factuur onbetaald, dan mogen we de vordering uit handen geven. Ben je consument, dan krijg je eerst een aanmaning met 14 dagen om alsnog te betalen en gelden de wettelijke regels voor incassokosten.

5. Bedenktijd en herroepen

5.1 Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag nadat de overeenkomst tot stand komt, dus de dag na je betaling. In die tijd kun je de overeenkomst zonder reden herroepen.

5.2 Herroepen doe je het makkelijkst met de functie Overeenkomst herroepen. Die staat onderaan elke pagina en bij je dienst in Mijn CakeHosting; inloggen hoeft niet. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail, met wat je hebt ingevuld en de datum en tijd waarop we je herroeping ontvingen. Je mag ook een eigen bericht of het modelformulier uit artikel 18 mailen naar info@cakehosting.net. Je bent op tijd als je herroeping binnen de 14 dagen is verstuurd.

5.3 Bij het bestellen vraag je ons om direct met je dienst te beginnen. Herroep je daarna binnen de bedenktijd, dan betaal je een bedrag naar verhouding van de tijd dat je dienst al liep, vergeleken met de hele periode.

5.4 Is je dienst binnen de bedenktijd helemaal geleverd, en vroeg je ons vooraf uitdrukkelijk om direct te beginnen en verklaarde je dat je dan je herroepingsrecht verliest, dan kun je niet meer herroepen.

5.5 We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, min het bedrag uit 5.3.

5.6 Je kunt de hele bestelling herroepen of één dienst daaruit.

5.7 Voor domeinnamen geldt ook artikel 17.

6. Opzeggen

6.1 Je zegt een dienst op in Mijn CakeHosting, bij je dienst, of via een ticket. Opzeggen via een ander kanaal, zoals social media, telt niet.

6.2 Een opzegging gaat in aan het einde van de betaalperiode die je al hebt betaald. Tot dan blijft je dienst werken.

6.3 Voor een periode die al is begonnen, betalen we geen geld terug, behalve als dat in deze voorwaarden of in de wet staat (zoals bij herroepen, artikel 5).

6.4 Na het einde van je dienst verwijderen we de gegevens erop. Zorg dus vooraf voor een eigen back-up.

7. Gebruik van je dienst

7.1 Je gebruikt je dienst volgens de wet en deze voorwaarden. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er op je server gebeurt, ook door anderen aan wie je toegang geeft.

7.2 Het is niet toegestaan om onze diensten te gebruiken voor illegale activiteiten of activiteiten die anderen schaden. Voorbeelden zijn DDoS-aanvallen, hacken, phishing, het verspreiden van malware, inbreuk op auteursrechten, oplichting en het minen van cryptovaluta.

7.3 Je server mag de werking van onze systemen of de diensten van andere klanten niet verstoren, bijvoorbeeld door structureel veel meer te gebruiken dan in je pakket hoort.

7.4 Bij (een redelijk vermoeden van) misbruik mogen we je dienst direct pauzeren of beëindigen. In dat geval betalen we niets terug. Bij een vermoeden van strafbare feiten kunnen we aangifte doen.

7.5 Voor games en software van anderen houd je je ook aan hun licentievoorwaarden, zoals de Minecraft EULA. CakeHosting is geen officiële Minecraft-dienst en is niet goedgekeurd door of verbonden met Mojang of Microsoft.

8. Gegevens op je server

8.1 Zet je persoonsgegevens van anderen op je server, bijvoorbeeld namen en IP-adressen van je spelers, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en zijn wij je verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst (artikel 28 van de AVG).

8.2 We gebruiken die gegevens alleen om je dienst te leveren en volgens jouw instructies, zoals je die geeft in het gamepanel of in een ticket. We kijken er niet in, behalve als dat nodig is voor hulp die je vraagt, voor de beveiliging of omdat de wet het verplicht.

8.3 Iedereen die bij ons met die gegevens werkt, heeft een geheimhoudingsplicht. We beveiligen onze systemen zoals in het privacybeleid staat.

8.4 We werken met de datacenters en andere partijen die in het privacybeleid staan. Een nieuwe partij melden we vooraf op die pagina. Heb je daar bezwaar tegen, dan kun je je dienst opzeggen.

8.5 We helpen je, voor zover redelijk, als jouw spelers hun privacyrechten gebruiken of als er een datalek is. Merken we een datalek dat jouw gegevens raakt, dan laten we je dat zonder onnodige vertraging weten.

8.6 Na het einde van je dienst verwijderen we de gegevens. Kopieën in back-ups verdwijnen vanzelf binnen 30 dagen. Wil je een kopie, download die dan vooraf zelf.

8.7 Je mag ons vragen te laten zien dat we ons aan dit artikel houden. Een controle bij ons spreken we samen af; de kosten zijn voor jou, tenzij blijkt dat wij ons niet aan de afspraken hielden.

9. Back-ups

9.1 Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van je gegevens.

9.2 In het gamepanel kun je, afhankelijk van je pakket, zelf back-ups maken. Maken wij daarnaast back-ups, dan is dat een extra voorziening zonder garantie dat er een recente back-up is.

9.3 We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behalve als dat het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

10. Onderhoud en beschikbaarheid

10.1 We doen ons best om onze diensten goed bereikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

10.2 Voor onderhoud kunnen we een dienst tijdelijk onderbreken. Gepland onderhoud kondigen we zo mogelijk vooraf aan op onze statuspagina of per e-mail. Dringend onderhoud, bijvoorbeeld voor een beveiligingsupdate, kan zonder aankondiging.

11. Wettelijke garantie en klachten

11.1 Je hebt wettelijk recht op een dienst die doet wat we hebben afgesproken. Werkt je dienst niet zoals afgesproken, meld het dan via een ticket of per e-mail, dan lossen we het op.

11.2 Klachten over onze dienst of een factuur meld je zo snel mogelijk nadat je het probleem zag, via een ticket of per e-mail. We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de drie maanden voor het ontstaan van de schade voor de betreffende dienst hebt betaald.

12.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of verloren spelvoortgang.

12.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en niet voor zover de wet dat voor consumenten niet toestaat.

13. Overmacht

13.1 Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht valt onder meer: storingen bij leveranciers of datacenters, stroomstoringen, storingen in netwerken of hardware, brand, overheidsmaatregelen en DDoS-aanvallen die we redelijkerwijs niet kunnen tegenhouden.

13.2 Wordt een dienst aangevallen met een DDoS-aanval die we niet goed kunnen filteren, dan mogen we die dienst tijdelijk uitschakelen om de rest van het netwerk te beschermen.

13.3 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden, zonder schadevergoeding.

14. Klantenservice en toegankelijkheid

14.1 Je kunt ons bereiken via een ticket in Mijn CakeHosting of per e-mail op info@cakehosting.net. We reageren zo snel mogelijk.

14.2 We helpen je met vragen over onze diensten. Hulp bij je eigen software, plugins of code geven we waar we kunnen, maar die valt niet onder onze verplichtingen.

14.3 Hoe toegankelijk de website en Mijn CakeHosting zijn en wat nog niet goed gaat, lees je in onze toegankelijkheidsverklaring.

15. Jonger dan 18

15.1 Ben je jonger dan 18, dan heb je toestemming van je ouder of verzorger nodig om te bestellen. Bestel daarom samen met hen.

15.2 Bestelt een ouder of verzorger voor een kind, dan is de ouder of verzorger onze klant.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met CakeHosting is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Heb je een klacht, meld die dan eerst bij ons (artikel 11). We zoeken samen naar een oplossing. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

16.3 Komen we er niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan behoud je de bescherming die de wet van je woonland je geeft.

17. Domeinnamen

Dit artikel geldt voor domeinnamen, naast de andere artikelen. Wijkt het daarvan af, dan gaat dit artikel voor.

17.1 We registreren je domeinnaam via onze registrar bij het register van de extensie, zoals SIDN voor .nl en EURid voor .eu. De regels van dat register gelden ook voor jou.

17.2 Jij bent de houder van de domeinnaam. Je geeft ons juiste en volledige houdergegevens en houdt ze actueel. Die gegevens gaan naar de registrar en het register, en kunnen volgens de regels van het register openbaar zijn (whois of RDAP). Je zorgt dat de naam geen rechten van anderen schendt, zoals merkrechten.

17.3 Bij het afrekenen vraag je ons uitdrukkelijk om de registratie (of verhuizing) direct na je betaling te starten, en verklaar je dat je je herroepingsrecht verliest zodra die is uitgevoerd. Met de registratie (of verhuizing) is de dienst volledig uitgevoerd; vanaf dat moment kun je de bestelling van die domeinnaam niet meer herroepen (artikel 6:230p onder d BW). We bevestigen je toestemming in de bestelbevestiging per e-mail. Zolang de registratie nog niet is uitgevoerd, kun je als consument de bestelling nog herroepen (artikel 5).

17.4 Een registratie loopt 1 jaar vanaf de registratiedatum. Een lopende registratieperiode kun je niet tussentijds opzeggen en wordt niet (ook niet gedeeltelijk) terugbetaald, ook niet als je de naam niet meer gebruikt of een server opzegt.

17.5 Ongeveer 30 dagen voor de vervaldatum sturen we je een verlengfactuur. We verlengen pas als die betaald is. Registreren en verlengen kosten hetzelfde; de prijs volgt de inkoop. Wil je niet verlengen, zeg de domeinnaam dan op of betaal de verlengfactuur niet. Hij verloopt dan aan het einde van de periode en kan daarna door een ander worden geregistreerd.

17.6 Is de verlengfactuur 7 dagen voordat de domeinnaam bij het register verloopt nog niet betaald, dan wijzen het domein zelf en www naar een meldingspagina, zolang de factuur openstaat. Na betaling zetten we dat terug. Is de domeinnaam verlopen, dan is herstel bij het register niet altijd mogelijk en kan het extra kosten.

17.7 Wil je je domeinnaam naar een andere aanbieder verhuizen, vraag dan de verhuiscode op in Mijn CakeHosting. De verhuizing gaat volgens de regels van het register.

17.8 Moet een domeinnaam op last van het register, een geschillenregeling of een rechter worden geblokkeerd, overgedragen of opgeheven, dan werken we daaraan mee.

18. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Sneller gaat het met de functie Overeenkomst herroepen.

• Aan: CakeHosting (onderdeel van Space-Node), Sevenhuijsenlaan 7, 7608 SV Almelo, info@cakehosting.net
• Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de volgende dienst herroep: [naam van de dienst]
• Besteld op: [datum]
• Naam: [je naam]
• Adres: [je adres]
• Handtekening: [alleen als je dit formulier op papier verstuurt]
• Datum: [datum]